Wat een oplichters!
Wat een oplichters. Bij het afsluiten van mijn abonnement ging ik ervan uit dat zij de maandelijkse kosten van TWEE euro automatisch zouden afschrijven. Ik had hier geen verder geen tijd aan besteed tot ik een mail kreeg met een factuur van €40,-. Dit zijn de minimale incasso kosten, maar deze werden geclaimd door HETZELFDE bedrijf; TransIP! Ik had niks van het incassobureau gehoord, maar toch betaald uit angst. Nu heb ik NOG ÉÉN factuur gekregen van veertig euro. Zij eisen dat ik deze ook betaal, maar zover ik weet is het niet uit handen gegeven aan een incassobureau. Dus hebben zij geen enkel recht kosten te verrekenen die zij NIET gemaakt hebben.
Datum van ervaring: 25 juni 2023
Antwoord van TransIP
Beste Mylo,
Ik snap dat er aan jouw kant onduidelijkheid is geweest over de betaalmethode in je account bij ons.
Vermoedelijk is er onduidelijkheid ontstaan bij het aanmaken van je account. Tijdens het aanmaken van je TransIP account is er gekozen voor iDeal als betalingsmethode. Dit is dan ook de betalingsmethode die wij als standaard instellen. Uiteraard bieden bij ook het afschrijven via automatische incasso aan. Dit kan je bij ons eenvoudig zelf aanpassen in je controlepaneel: https://www.transip.nl/knowledgebase/artikel/45-hoe-kan-mijn-facturen-betalen/
Natuurlijk kan het zo zijn dat er onduidelijkheid ontstaat over de betaalmethode, of dat je je niet herinnert waar je voor gekozen hebt. Daarom sturen wij altijd een begeleidende mail bij de factuur waarin we aangeven hoe de factuur voldoen dient te worden. Zo ook in het geval van iDeal.
Daarnaast gaan wij nooit zomaar over tot het in rekening brengen van incassokosten. Voordat we deze kosten in rekening brengen sturen we altijd meerdere herinneringsmails en sms'jes over een periode van 3 maanden.
Tijdens deze periode kan je altijd contact opnemen met onze supportafdeling mocht je onverhoopt niet in staat zijn de factuur tijdig te voldoen. Zij denken graag met je mee om de situatie op te lossen.
Als laatste is het niet zo dat incassokosten pas in rekening kunnen worden gebracht als een incassobureau is ingeschakeld. Incassokosten zijn er om de extra kosten te dekken die een bedrijf maakt om de achterstallige factuur alsnog te kunnen innen.
